Plan de acceso a idiomas de derechos civiles

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La ciudad de Hilton Head Island busca continuamente mejorar la comunicación y la accesibilidad a los programas, servicios e información de la ciudad para personas con dominio limitado del inglés (LEP). La ciudad garantizará a las personas con LEP un acceso significativo a sus programas, servicios y actividades brindándoles servicios de acceso al idioma precisos, oportunos y efectivos que sean gratuitos y consistentes con la ley federal. Este plan de acceso lingüístico (LAP) contiene la política y los pasos que describen cómo la ciudad de Hilton Head Island proporcionará programas, servicios e información a personas que hablan otros idiomas además del inglés y tienen LEP o personas que utilizan diversos modos de comunicación, como personas con pérdida de audición, visión o habla.

Este LAP incluye cinco pasos para ayudar a identificar y apoyar a las personas con LEP para garantizar que reciban comunicación efectiva, igualdad de oportunidades y acceso significativo a los programas y servicios de la ciudad. Los cinco pasos son:

• Identificar personas para el acceso al idioma.
• Proporcionar acceso al lenguaje y la comunicación.
• Capacite al personal que interactuará con personas con LEP.
• Proporcionar aviso público sobre el acceso al lenguaje y la comunicación.
• Monitorear, evaluar y actualizar el LAP cuando sea necesario.

Paso 1: Identificar personas para el acceso al idioma.

En los EE. UU. se identifica a las personas que no utilizan el inglés como idioma principal y tienen una capacidad limitada para hablar, comprender, leer o escribir en inglés. Censo de tener LEP. Según el informe de 2021 de la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de la Oficina del Censo de los EE. UU., la ciudad de Hilton Head Island tiene 5,456 personas que hablan un idioma distinto del inglés, lo que representa el 14.7% de la población total de la ciudad. Según estas cifras, 4,265 personas son hispanohablantes, lo que supone el 11.5% de la población total, y el mayor porcentaje de personas de habla no inglesa que residen dentro de la localidad. Información proporcionada en 2021 en la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de la Oficina del Censo de los EE. UU. indica que 2010 personas o el 5.4% de la población total de la ciudad tienen una discapacidad auditiva y 1141 personas o el 3.0% de la población de la ciudad tienen una discapacidad visual.

Paso 2: Proporcionar acceso al lenguaje y la comunicación.

Como parte del compromiso comunitario, la ciudad ha asegurado servicios de interpretación y traducción a pedido con Language Line Services, Inc. Estos servicios incluyen:

• Interpretación telefónica para personal de servicio al cliente, inspecciones y cumplimiento de la ley que puede traducir entre inglés y otros idiomas.
• Videointerpretación que permite servicios de interpretación ampliados, incluido el lenguaje de señas americano, y se puede acceder a través de un teléfono inteligente, tableta o computadora.
• Interpretación in situ para reuniones en persona u otras situaciones en las que se prefiere un intérprete en vivo.
• Traducción de comunicaciones escritas para servicios de traducción certificada, se puede proporcionar traducción de alta calidad de documentos, formularios u otras comunicaciones escritas.

Paso 3: Capacite al personal que interactuará con personas con LEP.

La ciudad de Hilton Head Island brindará acceso a guías y recursos de identificación de idiomas de iSpeak, incluidos videos de capacitación, a todos los empleados a través del portal de intranet de la ciudad. El propósito de la capacitación es garantizar que el personal conozca la responsabilidad de la ciudad de brindar servicios de acceso lingüístico y de comunicación, cómo utilizar este recurso y cómo mantener la sensibilidad al interactuar con el público.

Paso 4: Proporcionar aviso público sobre el acceso al lenguaje y la comunicación.

La ciudad proporcionará avisos e información sobre la disponibilidad de servicios de acceso lingüístico y de comunicación para garantizar que las personas con LEP tengan una comunicación efectiva, igualdad de oportunidades y acceso significativo a los programas, actividades y servicios de la ciudad. La ciudad ha proporcionado una página de servicios lingüísticos en su sitio web con información para acceder a los servicios llingüísticos. Además de proporcionar un sitio web en inglés, la Ciudad ofrece una versión en español de su sitio web.

Paso 5: Monitorear, evaluar y actualizar el LAP cuando sea necesario.

El pueblo monitoreará, evaluará y actualizará periódicamente el LAP cuando sea necesario. La ciudad monitoreará el uso de los servicios de acceso al lenguaje y la comunicación y cualquier queja, comentario o sugerencia con respecto a los servicios brindados. El personal de la ciudad será encuestado periódicamente sobre la frecuencia de los servicios de acceso al idioma y a la comunicación proporcionados en su trabajo.

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