Llamar al 911: Qué Esperar

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Llame al 911 sólo en caso de emergencia. Una emergencia es cualquier situación grave en la que se necesita inmediatamente a un agente de la ley, un bombero o ayuda médica de emergencia.

Número de no emergencia: 843-682-5125

Cuando llame al 911 en caso de emergencia:

Mantenga la calma. Hable con claridad.
Las unidades de emergencia confÃan en la información que usted proporciona para llegar a usted lo antes posible.
Indique su dirección completa, incluido el número de apartamento/carta, y el número de teléfono.
Su dirección es información vital y la verificación de la dirección es crucial. No podemos ayudarlo si no sabemos dónde está.
Describa rápida y brevemente su problema.
En cuanto sepamos lo que necesita, sabremos a quién enviar (policía, ambulancia o bomberos) para ayudarlo. Vaya al grano lo antes posible.
Responda las preguntas del operador.
Los operadores deben hacerle ciertas preguntas para ayudar a la policía, los bomberos o las unidades de emergencias que acuden a asistirlo.
Brinde al operador del 911 su nombre.
Escuche al operador del 911.
Responda sus preguntas y siga sus instrucciones. Permanezca en línea hasta que el operador del 911 le diga que puede colgar.

¡Atención! Problemas con el Protocolo de Voz sobre IP (VoIP) y los teléfonos móviles

¿Qué es el VoIP?

El servicio telefónico de VoIP utiliza su conexión a Internet para hacer y recibir llamadas telefónicas.

Problemas de VoIP con el 911

Los abonados a VoIP disfrutan de ciertas ventajas, como la larga distancia gratuita o las opciones más baratas para los servicios de telefonía local y celular. Sin embargo, las llamadas de VoIP suponen problemas a los sistemas de respuesta del 911 y a menudo pueden ser dirigidas al centro del 911 equivocado o interrumpirse accidentalmente.

Medidas de Precaución

Los abonados de VoIP deben tomar medidas de precaución para garantizar su seguridad cuando se necesiten servicios de emergencia.

Conozca las capacidades de 911 de su proveedor de servicios de VoIP.
Registre su dirección física desde donde se utilizará el teléfono con su proveedor de VoIP para que pueda ser introducida en su sistema local de 911.
Familiarícese con los procedimientos de su proveedor de servicios de VoIP para actualizar su dirección, y actualice rápidamente la información de la dirección en caso de cambio.
Informe a los niños, niñeras y visitas sobre su servicio de VoIP y sus limitaciones para el 911, si las hay.
Considere la posibilidad de instalar una fuente de alimentación de reserva, mantener una línea telefónica tradicional o contar con un teléfono inalámbrico como respaldo para los cortes de energía o si su Internet se cae.
Si tiene dudas sobre si el servicio telefónico que recibe es un servicio de VoIP, póngase en contacto con su proveedor de servicios para obtener más información .

Para más información sobre VoIP y el 911, visite la página web de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) sobre VoIP 911 en www.fcc.gov/consumers/guides/telefonia-por-internet-y-el-servicio-911.

Problemas de Telefonía Móvil con el 911

Si bien muchos teléfonos inteligentes son precisos a la hora de conocer la ubicación exacta en relación con juegos y aplicaciones, la tecnología del 911 no es tan precisa. No se puede determinar la ubicación exacta de una persona que llama al 911 desde un teléfono móvil.

Es esencial que permanezca en la línea y dé claramente su ubicación al operador del 911.
La estática y las interferencias en la línea pueden dificultar la comprensión de la persona que llama y hacer que se pierda información. Tenga paciencia si el 911 le hace la misma pregunta más de una vez.

No llame al 911 y...

Cuelgue. Si ha marcado el 911 por error, no cuelgue el teléfono. En su lugar, permanezca en la línea y explique a la operadora que ha marcado por error y que no tiene ninguna emergencia.
Informe que hay un corte eléctrico en su casa. Póngase en contacto con su proveedor de servicios públicos directamente.
Solicite un informe meteorológico o el estado de la carretera.
Pida el número de no emergencia o el de otra agencia o departamento.